Mon expérience professionnelle
15 ans que je vis dans l’univers du digital (et j’y suis bien !)
Mon quotidien ? Comprendre vite, organiser mieux et emmener tout le monde dans la bonne direction : clients, support, devs, marketing, commerce… Même les projets les plus complexes deviennent clairs quand on travaille ensemble.
Autodidacte dans l’âme, j’aime comprendre comment les choses fonctionnent : parfois en allant fouiller par moi‑même, parfois en posant mille questions (et promis, une fois qu’on me l’a expliqué une fois, c’est gravé !). J’apprends vite et je retiens encore plus vite – c’est ce qui me permet de m’adapter facilement à tous les contextes et d’anticiper les besoins.
Ce que j’apporte : une vraie vision globale (merci les années e‑commerce et SaaS), une capacité à traduire les besoins métiers en actions concrètes, et une énergie qui donne envie d’avancer.
Avec moi, les specs ne restent pas dans un coin : elles prennent vie. Les bugs ? Ils trouvent une sortie (promis). Et les projets arrivent à bon port, avec le sourire, tant qu’à faire !
Ce que j’aime par‑dessus tout : voir une idée devenir un produit qui fonctionne, fluidifier la collaboration entre les équipes et former ceux qui vont faire briller ces solutions au quotidien.
Sérieuse sur les résultats, mais jamais sur l’ennui.
De Juillet 2022 à aujourd'hui
PRODUCT OWNER
Société New Oxatis by Lundi Matin – MARSEILLE (13) – Full Télétravail
Ce que je fais au quotidien (et que j’adore…)
Je pilote mes projets de A à Z : cadrage, rédaction du cahier des charges, suivi, tests… jusqu’à la mise en ligne. Je garde un œil sur le budget et le timing (pas de dépassement sauvage chez moi !), je chasse les bugs et je fais parler les données (SQL, Excel…) pour éclairer les décisions stratégiques.
Mon terrain de jeu : les solutions e‑commerce SaaS pour commerçants, artisans et PME.
Comment je bosse :
- J’écoute (beaucoup) pour comprendre les besoins des utilisateurs et des équipes
- Je traduis ça en plans d’action ultra clairs (EPICs, user stories, roadmaps…)
- Je fais parler tout le monde ensemble : dev, marketing, support, commerce (et croyez-moi, ce n’est pas toujours gagné !)
- Je suis le fil du projet jusqu’au bout : tests, validation, mise en prod, documentation, formation
Ce qui me caractérise :
- Une curiosité insatiable : autodidacte, je cherche, je creuse, je comprends vite (et il ne faut pas m’expliquer deux fois !)
- Une vraie passion pour les projets où il faut résoudre des casse-têtes et sortir avec une solution élégante
- Et un sérieux goût pour voir une idée devenir un produit utile qui simplifie la vie de ceux qui l’utilisent
En résumé : je connecte les gens, les idées et la technique pour faire en sorte que ça marche, dans les délais, et avec le sourire.
Mon rôle de Product Owner s’articule autour de trois piliers :
Analyse & spécifications fonctionnelles
- Identification précise des besoins métiers des marchands, équipes internes et partenaires.
- Rédaction d’EPICs, user stories et plans de release (MVP, V2, Roadmap long terme)
- Spécifications précises sur des sujets complexes (paiement, logistique, click & collect, accessibilité RGAA, migration d’outils internes, Apple Pay…)
Gestion produit & coordination technique
- Animation de la roadmap produit, priorisation en lien avec les enjeux business
- Interface entre les équipes techniques, support, commerce et marketing pour assurer une cohérence et fluidité des livraisons.
- Suivi rigoureux du développement, réalisation des tests, validation fonctionnelle et mise en production.
- Gestion et amélioration continue du Help Center Oxatis, garantissant une documentation claire et un support efficace aux utilisateurs.
Expérience utilisateur & accompagnement
- Conception de parcours marchands clairs et adaptables selon les verticales
- Création de maquettes UX/UI, templates thématiques, documentation produit
- Formation des clients et des équipes, audit d’accessibilité, écoute terrain
Avec plus de 15 ans d’expérience dans le e-commerce, j’apporte une vision complète du cycle produit, du besoin utilisateur à la mise en ligne, en passant par l’intégration technique. J’aime particulièrement travailler sur des projets stratégiques à fort impact, alliant complexité fonctionnelle et valeur ajoutée concrète.
D'Octobre 2019 à Juillet 2022
TEAM LEADER SUPPORT
Société New Oxatis by CMA / CGM – MARSEILLE (13) – Full Télétravail
En tant que Team Leader Support, j’ai piloté une équipe de 7 collaborateurs en télétravail, assurant la cohésion, la montée en compétences et la performance collective. Référente technique sur la plateforme SaaS Oxatis, j’ai joué un rôle central dans la résolution des problématiques complexes et l’accompagnement technique des membres de l’équipe.
En collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales et infrastructure, j’ai mis en place des processus optimisés visant à améliorer la qualité du support et la satisfaction client. J’ai également géré la communication avec les clients en situation d’insatisfaction, en proposant des solutions adaptées pour rétablir leur confiance.
Mes missions principales comprenaient :
- Management opérationnel : planification des agendas, suivi des performances, et organisation d’échanges réguliers pour favoriser le partage d’expérience et l’entraide.
- Support technique avancé : assistance sur des questions techniques pointues liées à la plateforme Oxatis, accompagnement dans la résolution d’incidents complexes, et proposition d’améliorations techniques.
- Gestion des prestations : estimation précise des devis pour les interventions spécifiques, coordination des ressources et pilotage des charges de travail.
- Administration technique : gestion des noms de domaine, des certificats SSL, ainsi que l’installation et la personnalisation de templates HTML/CSS pour les sites clients.
Cette polyvalence m’a permis d’offrir un service complet et de qualité, tout en renforçant l’expertise et la motivation de mon équipe.
De juillet 2010 à Octobre 2019
TECHNICIEN SUPPORT / CHEF DE PROJET & WEBDESIGNER
06.2016/10.2019 : Société New Oxatis – MARSEILLE (13)
10.2012/06.2016 : Société Square Achat by Crédit Agricole – Pau (64)
07.2010/12.2012 : Société Immersive Lab – Oloron Sainte-Marie (64)
- Animation de formations clients sur la solution SaaS Oxatis, en présentiel et à distance, pour assurer une prise en main optimale des outils.
- Support hotline et assistance technique, avec gestion des problématiques clients complexes et résolution efficace des incidents.
- Conseil personnalisé sur la gestion et l’optimisation des boutiques en ligne, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance commerciale.
- Gestion d’un portefeuille clients, suivi des demandes, et chiffrage précis des prestations sur-mesure.
- Conception graphique et création de bannières web adaptées aux besoins marketing des clients.
- Installation et configuration des moyens de paiement sécurisés, garantissant une expérience d’achat fluide.
- Pilotage de projets de création et refonte de sites e-commerce, coordination des ressources et suivi rigoureux des délais pour garantir la livraison conforme aux attentes.
Cette polyvalence m’a permis de développer une expertise complète alliant support technique, gestion de projet et création graphique, au service de la satisfaction client et de la réussite commerciale.
De Mars 2010 à Juillet 2010
ÉDITEUR PHOTO & PHOTOGRAPHE
Société Photolab Numérique – Bayonne (64)
Grâce à mon expertise en photographie argentique, je maîtrise le développement de pellicules ainsi que la réalisation d’agrandissements de haute qualité. Je réalise des reportages photo professionnels pour immortaliser les événements marquants de la vie, tels que mariages, baptêmes et autres cérémonies.
J’ai également conduit des séances photo en studio, pour des portraits à la fois professionnels et familiaux, en veillant à créer une atmosphère conviviale et naturelle. Par ailleurs, j’ai mis mes compétences créatives au service de la communication digitale en contribuant à la conception et à la réalisation du site web de l’entreprise, afin de valoriser nos travaux photographiques auprès d’un large public.
D'Avril 2009 à Janvier 2010
WEBDESIGNER & INTEGRATEUR
Société Immersive Lab – Oloron Sainte-Marie (64)
Dans le cadre de mon contrat de professionnalisation lors de mon DUT Multimédia, j’ai collaboré avec le Crédit Agricole Pyrénées Gascogne pour concevoir et développer des sites web de A à Z, en utilisant principalement les langages HTML et CSS. Cette expérience m’a également permis de mettre en pratique mes compétences en design graphique, notamment à travers la création de logos d’entreprise adaptés à leur identité visuelle.